El seguimiento de clientes es una de las tareas más estratégicas antes de llegar al cierre de ventas.
Sin un buen seguimiento de clientes no hay cierre de ventas
En las ventas, el seguimiento de clientes a menudo es más importante que el primer contacto. Se puede tener un gran producto o servicio y un excelente equipo comercial, pero sin un seguimiento adecuado, las posibilidades de éxito disminuyen.
“Es de naturaleza humana tomarse el tiempo para comprometerse con cualquier decisión, por lo que hacer un seguimiento adecuado es una parte crucial de cualquier programa de ventas.”
Para tener en cuenta:
- “El 80% de las ventas requieren 5 llamadas de seguimiento después del primer contacto. El 44% de los vendedores se dan por vencidos después de un seguimiento”.
- Contactar con un cliente potencial en los primeros 5 minutos de haber recibido por ejemplo sus datos aumenta la probabilidad de cerrar la venta en un 67 %.
- Establecer contacto con un posible cliente después de 5 minutos de recibir su información disminuye la probabilidad de que compre un producto contigo hasta 10 veces.
- Las oportunidades de venta se pierden en un 45 % debido a que los colaboradores se les pasa contactar a sus prospectos.
- Muchos clientes pueden estar interesados en uno de tus productos, y el precio. Pero a falta de tiempo y atención se alejan de la compra, por eso al realizar el seguimiento esa venta está prácticamente cerrada.
- Nunca olvides hacer el seguimiento.
Para mejorar tu proceso comercial se debe generar acciones simples y eficaces:
1- Digitalizar tu información
Utiliza herramienta que permita centralizar tu información, con tu base de clientes y de cotizaciones de tus prospectos, donde puedas planificar tus llamadas, registrar y agendar actividades para tu mismo o tu equipo, e ir registrando todos los eventos y cambios de estado de tu prospecto.
2- Velocidad en los tiempos de respuesta
Cuando un cliente necesita el presupuesto no lo hagas esperar .
Puedes transformar la velocidad de respuesta, con la calidad y la profesionalidad en el trabajo, en una venta.
3- Profesionalidad y empatía
La profesionalidad y conocimientos de nuestros comerciales son muy importantes para cerrar ventas. Transmitir la experiencia en rubro, y el compromiso con el cliente es un factor clave para incrementar las ventas.
Generar empatía, compromiso y responsabilidad es la receta mágica para la captación y la generación de ventas.
4- Seguimiento Continuo
Se calcula que para cerrar una venta se requieren aproximadamente 5 contactos efectivos (correo, llamada o personal)
